訂購、送貨及換貨政策

感謝閣下光臨 松悅藥房（黃大仙店） （以下簡稱「本網店」、「我們」）。請在提交訂單前仔細閱讀以下條款及細則。當閣下於本網站確認訂單並完成付款後，即代表閣下具備完全法定行為能力，並完全理解及同意受本政策所有條款約束。

第一部分：訂購及付款條款

1. 訂單確認與接納

• 顧客透過本網站下單後，系統將自動發送「訂單確認電郵」。該電郵僅代表我們已收到閣下的訂單申請，並不構成正式接納訂單。
• 本網店保留因 產品缺貨、系統或標價錯誤、無法取得付款授權 或不可抗力等因素，自行決定接受、修改或取消訂單之最終權利。如因上述原因取消訂單，我們將主動通知閣下並全額退還已收取的款項。

2. 產品價格與資訊

• 本網站所有商品價格均以 港幣（HKD） 計算。
• 商品圖片、外盒包裝及規格僅供參考，製造商可能因批次或產地調整包裝，實際以出貨實物為準。
• 我們保留隨時調整商品售價及促銷優惠之權利，恕不另行個別通知。已成功扣款並確認之訂單價格不受後續調整影響。

3. 付款方式及安全性

• 本網店支援多元化安全付款方式： 轉數快 (FPS)、PayMe、AlipayHK 及 WeChat Pay HK 。
• 所有線上交易均經由受認證之第三方支付網關進行 SSL 加密處理，本網店絕不會記錄或儲存閣下的完整信用卡資料。

第二部分：送貨及物流安排

1. 配送範圍與方式

• 我們提供全香港（包括香港島、九龍、新界）及指定離島地區之配送服務。
• 主要物流夥伴為 順豐速運（SF Express） 或其他指定的本地快遞。
• 支援配送方式包括： 順豐寄件上門、順豐營業點自提、順豐智能櫃自取 。

2. 運費標準

• 貨品將以順豐運費到付形式處理，顧客須自行繳付運費；顧客亦可選擇到門市自取貨品。
• 部分離島、偏遠地區或禁區，快遞公司有可能收取額外派送附加費或需較長的配送時間。

3. 處理及運送時間

• 現貨商品： 確認付款成功後，一般於 1 至 3 個工作天 內包裝寄出。
• 預購或缺貨商品： 請聯絡客服諮詢具體情況及相關安排。
• 寄出貨品後，我們會透過電郵提供快遞運單號碼（Tracking Number）。在正常情況下，本地派送約需 1 至 2 個工作天 （星期日及公眾假期除外）。
• 如遇惡劣天氣（如八號或以上熱帶氣旋警告、黑色暴雨警告等）或突發不可抗力的狀況，送貨服務將會順延。

4. 收件責任

• 請務必核對收件人姓名、聯絡電話及地址。若因資料錯誤、聯絡不上或逾期未到自提點或智能櫃取件而導致包裹被退回， 顧客須自行承擔重新派送所產生之額外運費 。

第三部分：退貨及商品換貨政策

基於個人衛生安全、藥物品質管控及法規要求，本店實施「不設退貨及不設退款」之原則。

1. 不設退貨及退款原則

• 所有已成功付款及發貨之訂單，一律不設退貨、退款或更換其他型號品項。
• 本網店不接受任何因個人主觀原因（包括但不限於：買錯商品、改變心意、不喜歡味道或包裝、個人體質不適應等）而提出的退換申請。
• 所有冷藏儲存產品、特價清貨商品、即將到期特價品及免費贈品，一律不設退換。

2. 商品換貨適用範圍

為保障產品質素與用藥安全下，本店換貨政策 僅適用於非處方藥物及一般醫療及保健產品 。我們僅在符合以下特定的情況下方受理 更換同款商品 ：

1. 收到的商品與訂單不符（錯件或漏發貨品）；
2. 商品在提取或運送的過程中受到嚴重損毀（如瓶身破裂、液體滲漏或包裝嚴重破損致無法使用等）。

3. 換貨申請流程與要求

1. 申請時限： 如遇上述情況，請於 收貨當天起計的 3 個工作天內 （以快遞簽收或自提記錄為準）聯絡我們的客服提出申請，逾期恕不受理。
2. 保留完整包裝： 顧客必須 保留完整原包裝 （包括商品外盒、說明書、所有配件及未拆封之封膜或封條）。商品一經拆封使用，恕無法辦理更換。
3. 提供證明憑證： 聯絡客服時請提供以下資料：
   • 訂單編號及購買人姓名
   • 涉及的商品名稱
   • 收貨日期
   • 清晰的相片或開箱錄影證明 （需清楚拍到外包裝運單標籤與損毀或錯件細節）
   • 聯絡人姓名及聯絡電話
4. 驗收與補發：
• 經客服核實無誤後，我們將免費為閣下在店安排更換，並歸還已付之運費。
• 若該商品已售罄或無法補貨，本網店方會將該商品之款項退回至原付款帳戶。

第四部分：爭議及法律管轄

• 本條款及細則受 中華人民共和國香港特別行政區法律 管轄並依其詮釋。
• 如有任何因訂購、送貨或換貨引起的爭議， 松悅藥房（黃大仙店） 保留最終決定及修改條款之權利，恕不另行個別通知。

第五部分：聯絡客戶服務部

如對訂單狀態、送貨進度或換貨申請有任何查詢，歡迎聯絡我們的支援團隊：

• 客服電郵： info@evergreenpharmacy.com.hk
• 聯絡電話 / WhatsApp： 2893 9008 / 9078 8305
• 辦公時間： 星期一至六 10:30 – 18:30 （星期日及公眾假期休息）